Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Themen Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retoure etc.
Deine Bestellung
Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du deine persönliche Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus deiner Bestellung online verfolgen kannst.
Sendungsverfolgung über DHL: www.dhl.de/sendungsverfolgung
So bleibst du immer auf dem Laufenden, wo sich dein Paket gerade befindet.
Falls während des Bestellvorgangs etwas nicht funktioniert – z. B. beim Bezahlen, im Warenkorb oder beim Abschluss der Bestellung – melde dich gerne bei uns.
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@maysaan.de mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen das schnellstmöglich und unterstützen dich dabei, deine Bestellung erfolgreich abzuschließen.
Zahlung und Versand
Du kannst deine Bestellung bei uns ganz bequem mit einer der folgenden sicheren Zahlungsmethoden abschließen:
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Maestro
- Klarna
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 70 EUR kostenlos.
Für Bestellungen unter 70 EUR berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 EUR (inkl. MwSt.).
Aktuell versenden wir unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ein Versand in andere EU-Länder oder ins EU-Ausland ist derzeit leider nicht möglich – wir arbeiten jedoch daran, unseren Versand in Zukunft auszuweiten.
Wenn du Probleme mit dem Versand deiner Bestellung hast – z. B. eine verspätete Lieferung oder Unklarheiten beim Tracking – melde dich bitte bei uns per E-Mail an info@maysaan.de. Teile uns dabei am besten deine Bestellnummer mit, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und dir weiterhelfen können.
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung sicher und zeitnah zu dir zu bringen.
Solltest du ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@maysaan.de.
Um dein Anliegen prüfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- ein oder mehrere gut erkennbare Fotos des Schadens (inkl. Verpackung)
- eine kurze Beschreibung des Problems
Rücksendung
Eine Rückgabe ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Alle wichtigen Informationen zu Fristen, Bedingungen und dem Ablauf findest du auf unserer Seite Retoure.
Solltest du ein anderes als das von dir bestellte Produkt erhalten haben, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an info@maysaan.de, damit wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung finden können.
Unsere Arganöle
Unser Arganöl stammt aus einer erfahrenen Kooperative im Südwesten Marokkos – dem Ursprungsgebiet des Arganbaums. Wir stehen seit mehreren Jahren in engem, persönlichem Kontakt mit dem Team vor Ort und beziehen unser Öl direkt von dort. So können wir Qualität, Herkunft und faire Bedingungen zuverlässig nachvollziehen.
Nein – unsere Arganöle sind frei von Alkohol, Farbstoffen und Konservierungsmitteln. Sie bestehen ausschließlich aus hochwertigem, kaltgepresstem Arganöl und einer fein abgestimmten Duftmischung aus geprüften und sicheren Inhaltsstoffen.
Damit dein Arganöl lange frisch und wirksam bleibt, solltest du es kühl, trocken und lichtgeschützt lagern – am besten an einem dunklen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung. So bleiben Qualität, Duft und pflegende Eigenschaften optimal erhalten. Nach dem ersten Öffnen ist unser Arganöl 12 Monate haltbar.
Unsere Arganöle sind gemäß der EU-Kosmetikverordnung entwickelt und dermatologisch getestet. Ein spezieller Test für die Verwendung während Schwangerschaft und Stillzeit liegt jedoch nicht vor. Wir empfehlen daher, die Anwendung von Produkten mit Duftstoffen in dieser besonderen Zeit vorab mit deiner Ärztin oder deinem Arzt abzusprechen.
Unser Arganöl mit Duft wurde dermatologisch getestet und erhielt dabei das Testurteil „Sehr gut“. Die Prüfung erfolgte an Probanden mit unterschiedlichen Hauttypen.
Bitte beachte: Ein spezieller Test an Personen mit extrem empfindlicher oder vorgeschädigter Haut (z. B. bei Neurodermitis) wurde nicht durchgeführt. Bei sehr sensibler Haut empfehlen wir daher, vor der Anwendung einen kleinen Hautverträglichkeitstest durchzuführen oder Rücksprache mit einer Ärztin/einem Arzt zu halten.
Unsere vierstellige Chargennummer findest du an zwei Stellen:
1. Auf dem Etikett der Flasche unterhalb des Textes auf der Rückseite.
2. Im Inneren der Box, wenn du das Einlegeblatt (Insert) herausnimmst.
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